Perguntas frequentes
Para quais países enviam?
Para quais países enviam?
Atualmente, enviamos apenas para todos os países da Europa. Se desejar enviar uma encomenda para um país fora da Europa, por favor contacte-nos através de: info@bootstock.com. Aplicam-se custos de envio ajustados para este caso.
Que serviços de entrega oferecem?
Que serviços de entrega oferecem?
O envio na Holanda é feito através da DHL.
Quanto tempo demora até que a minha encomenda seja entregue?
Quanto tempo demora até que a minha encomenda seja entregue?
Esforçamo-nos por enviar a sua encomenda dentro de 1-4 dias úteis.
Como posso acompanhar a minha encomenda/ onde encontro o rastreio?
Como posso acompanhar a minha encomenda/ onde encontro o rastreio?
Ao fazer a encomenda e o pagamento, receberá um e-mail de confirmação da encomenda efetuada. Caso não tenha recebido nenhuma mensagem, contacte-nos para que possamos verificar se tudo correu bem
Quando a sua encomenda for enviada, receberá por e-mail uma confirmação do envio e um código de rastreio. Com este código pode acompanhar a sua encomenda. A partir do momento em que o pacote é entregue à DHL, já não temos influência no prazo de entrega.
Quais são os custos de envio?
Quais são os custos de envio?
Os custos de envio são atualmente €5,95, mas variam consoante o país. Ao efetuar a encomenda, os custos de envio corretos serão exibidos.
Ainda não recebi a minha encomenda, o que devo fazer agora?
Ainda não recebi a minha encomenda, o que devo fazer agora?
Se o código de track&trace recebido não indicar quando a encomenda será entregue após 1-4
dias úteis, por favor contacte primeiro a DHL. Muitas vezes, eles podem fornecer-lhe a informação correta imediatamente.
Qual é a vossa política de devolução?
Qual é a vossa política de devolução?
Os artigos podem ser trocados ou devolvidos até 14 dias após a receção. Os custos de devolução são da sua responsabilidade. A Bootstock não se responsabiliza pelo pagamento dos custos de envio quando as encomendas são devolvidas.
Inclua sempre a nota de encomenda com o número do pedido e indique o motivo da devolução. Sem o número do pedido ou os seus dados de nome e endereço, não conseguimos identificar a quem pertence a devolução.
Trate as botas com cuidado. Ao devolver, devem estar no mesmo estado em que as recebeu. Devoluções que não cumpram a nossa política não serão aceites.
Recomendamos sempre que envie os seus pacotes devolvidos com rastreamento. A Bootstock não se responsabiliza por entregas perdidas.
Dentro de quantos dias devo devolver a minha encomenda?
Dentro de quantos dias devo devolver a minha encomenda?
Dentro de 14 dias após o recebimento.
Como posso devolver a minha encomenda?
Como posso devolver a minha encomenda?
Pode utilizar a etiqueta de devolução anexada.
Adicione sempre o documento de transporte com o número da encomenda e indique o motivo da devolução. Sem o número da encomenda ou os seus dados de nome e endereço, não conseguimos identificar a quem pertence a devolução.
Quem paga a etiqueta de devolução?
Quem paga a etiqueta de devolução?
Todos os retornos são por conta própria. A Bootstock não é
responsável pelo pagamento dos custos de envio quando a
encomenda é devolvida.
Posso devolver artigos em promoção?
Posso devolver artigos em promoção?
Sim, desde que esteja dentro do prazo legal de reflexão de 14 dias
Posso trocar o produto que recebi por outro tamanho?
Posso trocar o produto que recebi por outro tamanho?
Você devolve o produto recebido, pode encomendar outro tamanho ou produto através do site.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for efetuada, infelizmente não poderá ser alterada nem cancelada.
Recebi o artigo errado, o que devo fazer?
Recebi o artigo errado, o que devo fazer?
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente info@bootstock.com
Que opções de pagamento oferecem?
Que opções de pagamento oferecem?
Ideal, Billink (pagar depois), Cartão de Crédito
Posso pagar depois?
Posso pagar depois?
Sim, trabalhamos com Billink (pagamento posterior)
Como posso cuidar melhor das minhas botas Bootstock?
Como posso cuidar melhor das minhas botas Bootstock?
Veja a nossa página de manutenção e cuidados
Como posso descobrir qual é o meu tamanho correto?
Como posso descobrir qual é o meu tamanho correto?
As tabelas de tamanhos estão no site junto às botas, cada bota tem a sua própria tabela de tamanhos. Também está claramente indicado no site como os pés devem ser medidos.
Quero encomendar botas Bootstock para o meu filho, como sei que tamanho devo pedir?
Quero encomendar botas Bootstock para o meu filho, como sei que tamanho devo pedir?
As tabelas de tamanhos estão no site junto às botas, cada bota tem a sua própria tabela de tamanhos.
Onde são produzidas as botas da Bootstock?
Onde são produzidas as botas da Bootstock?
Onze botas são produzidas em Portugal e na Índia.