Perguntas frequentes

Assuntos
Envio

Para quais paรญses enviam?

Atualmente, enviamos apenas para todos os paรญses da Europa. Se desejar enviar uma encomenda para um paรญs fora da Europa, por favor contacte-nos atravรฉs de: info@bootstock.com. Aplicam-se custos de envio ajustados para este caso.

Que serviรงos de entrega oferecem?

O envio na Holanda รฉ feito atravรฉs da DHL.

Quanto tempo demora atรฉ que a minha encomenda seja entregue?

Esforรงamo-nos por enviar a sua encomenda dentro de 1-4 dias รบteis.

Como posso acompanhar a minha encomenda/ onde encontro o rastreio?

Ao fazer a encomenda e o pagamento, receberรก um e-mail de confirmaรงรฃo da encomenda efetuada. Caso nรฃo tenha recebido nenhuma mensagem, contacte-nos para que possamos verificar se tudo correu bem

Quando a sua encomenda for enviada, receberรก por e-mail uma confirmaรงรฃo do envio e um cรณdigo de rastreio. Com este cรณdigo pode acompanhar a sua encomenda. A partir do momento em que o pacote รฉ entregue ร  DHL, jรก nรฃo temos influรชncia no prazo de entrega.

Quais sรฃo os custos de envio?

Os custos de envio sรฃo atualmente โ‚ฌ5,95, mas variam consoante o paรญs. Ao efetuar a encomenda, os custos de envio corretos serรฃo exibidos.

Ainda nรฃo recebi a minha encomenda, o que devo fazer agora?

Se o cรณdigo de track&trace recebido nรฃo indicar quando a encomenda serรก entregue apรณs 1-4
dias รบteis, por favor contacte primeiro a DHL. Muitas vezes, eles podem fornecer-lhe a informaรงรฃo correta imediatamente.
Devoluรงรตes

Qual รฉ a vossa polรญtica de devoluรงรฃo?

Os artigos podem ser trocados ou devolvidos atรฉ 14 dias apรณs a receรงรฃo. Os custos de devoluรงรฃo sรฃo da sua responsabilidade. A Bootstock nรฃo se responsabiliza pelo pagamento dos custos de envio quando as encomendas sรฃo devolvidas.

Inclua sempre a nota de encomenda com o nรบmero do pedido e indique o motivo da devoluรงรฃo. Sem o nรบmero do pedido ou os seus dados de nome e endereรงo, nรฃo conseguimos identificar a quem pertence a devoluรงรฃo.

Trate as botas com cuidado. Ao devolver, devem estar no mesmo estado em que as recebeu. Devoluรงรตes que nรฃo cumpram a nossa polรญtica nรฃo serรฃo aceites.

Recomendamos sempre que envie os seus pacotes devolvidos com rastreamento. A Bootstock nรฃo se responsabiliza por entregas perdidas.

Dentro de quantos dias devo devolver a minha encomenda?

Dentro de 14 dias apรณs o recebimento.

Como posso devolver a minha encomenda?

Pode utilizar a etiqueta de devoluรงรฃo anexada.

Adicione sempre o documento de transporte com o nรบmero da encomenda e indique o motivo da devoluรงรฃo. Sem o nรบmero da encomenda ou os seus dados de nome e endereรงo, nรฃo conseguimos identificar a quem pertence a devoluรงรฃo.

Quem paga a etiqueta de devoluรงรฃo?

Todos os retornos sรฃo por conta prรณpria. A Bootstock nรฃo รฉ
responsรกvel pelo pagamento dos custos de envio quando a
encomenda รฉ devolvida.

Posso devolver artigos em promoรงรฃo?

Sim, desde que esteja dentro do prazo legal de reflexรฃo de 14 diasย 

Posso trocar o produto que recebi por outro tamanho?

Vocรช devolve o produto recebido, pode encomendar outro tamanho ou produto atravรฉs do site.
Encomenda

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Assim que a sua encomenda for efetuada, infelizmente nรฃo poderรก ser alterada nem cancelada.

Recebi o artigo errado, o que devo fazer?

Contacte o nosso serviรงo de apoio ao cliente info@bootstock.com
Outros

Que opรงรตes de pagamento oferecem?

Ideal, Billink (pagar depois), Cartรฃo de Crรฉdito

Posso pagar depois?

Sim, trabalhamos com Billink (pagamento posterior)

Como posso cuidar melhor das minhas botas Bootstock?

Veja a nossa pรกgina de manutenรงรฃo e cuidados

Como posso descobrir qual รฉ o meu tamanho correto?

As tabelas de tamanhos estรฃo no site junto ร s botas, cada bota tem a sua prรณpria tabela de tamanhos. Tambรฉm estรก claramente indicado no site como os pรฉs devem ser medidos.

Quero encomendar botas Bootstock para o meu filho, como sei que tamanho devo pedir?

As tabelas de tamanhos estรฃo no site junto ร s botas, cada bota tem a sua prรณpria tabela de tamanhos.

Onde sรฃo produzidas as botas da Bootstock?

Onze botas sรฃo produzidas em Portugal e na รndia.