Questions fréquemment posées

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Expédition

Vers quels pays expédiez-vous ?

Actuellement, nous expédions uniquement vers tous les pays d'Europe. Si vous souhaitez faire livrer une commande dans un pays en dehors de l'Europe, veuillez nous contacter à : info@bootstock.com. Des frais d'expédition adaptés s'appliquent.

Quels services de livraison proposez-vous ?

L'expédition aux Pays-Bas se fait via DHL.

Combien de temps faut-il avant que ma commande soit livrée ?

Nous nous efforçons d'expédier votre commande sous 1 à 4 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande / où puis-je trouver le suivi & tracé ?

Après la commande et le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de la commande passée. Si vous n'avez pas reçu de message, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier si tout s'est bien déroulé

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez par e-mail une confirmation d'expédition et un code de suivi. Avec cela, vous pouvez suivre votre envoi. À partir du moment où le colis est remis à DHL, nous n'avons plus d'influence sur le délai de livraison.

Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port sont actuellement de 5,95 € mais varient selon le pays. Lors de la passation de la commande, les frais de port corrects seront affichés.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, que dois-je faire maintenant ?

Si le code de suivi reçu n'indique pas la date de livraison du colis après 1 à 4
jours ouvrables, veuillez d'abord contacter DHL. Souvent, ils peuvent vous fournir directement les informations correctes.
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Quelle est votre politique de retour ?

Les articles peuvent être échangés ou retournés dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge. Bootstock n'est pas responsable du paiement des frais d'expédition lors des retours de commandes.

Ajoutez toujours le bon de livraison avec le numéro de commande et indiquez la raison du retour. Sans le numéro de commande ou vos coordonnées, nous ne pouvons pas identifier l'expéditeur du retour.

Traitez les bottes avec soin. Lors du retour, elles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez reçues. Les retours ne respectant pas notre politique ne seront pas acceptés.

Nous vous recommandons toujours d'envoyer vos colis retournés avec un suivi. Bootstock n'est pas responsable des livraisons perdues.

Dans combien de jours dois-je retourner ma commande ?

Dans les 14 jours suivant la réception.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour jointe.

Ajoutez toujours le bon de livraison avec le numéro de commande et indiquez la raison du retour. Sans le numéro de commande ou vos nom et adresse, nous ne pouvons pas identifier l'expéditeur du retour.

Qui paie l'étiquette de retour ?

Tous les retours sont à la charge du client. Bootstock n'est pas
responsable du paiement des frais de port lorsque la
commande est retournée.

Puis-je retourner des articles en solde ?

Oui, tant que cela se situe dans le délai légal de rétractation de 14 jours 

Puis-je échanger mon produit reçu contre une autre taille ?

Vous retournez votre produit reçu, vous pouvez vous-même commander une autre taille ou un autre produit via le site web.
Commande

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée, elle ne peut malheureusement plus être modifiée ou annulée.

J'ai reçu le mauvais article, que dois-je faire ?

Contactez notre service client info@bootstock.com
Autre

Quelles options de paiement proposez-vous ?

Idéal, Billink (paiement différé), Carte de Crédit

Puis-je payer après coup ?

Oui, nous travaillons avec Billink (paiement différé)

Comment puis-je entretenir au mieux mes bottes Bootstock ?

Voir notre page d'entretien et de soin

Comment puis-je savoir quelle est ma bonne taille ?

Les tableaux des tailles se trouvent sur le site web à côté des bottes, chaque botte a son propre tableau des tailles. Il est également clairement indiqué sur le site comment mesurer les pieds.

Je veux commander des bottes Bootstock pour mon enfant, comment savoir quelle taille je dois commander ?

Les tableaux des tailles se trouvent sur le site web avec les bottes, chaque botte a son propre tableau des tailles.

Où sont produits les bottes de Bootstock ?

Onze bottes sont fabriquées au Portugal et en Inde.